Yhteys ensin, faktat sitten.

Jos yhden asian voisin globaalisti muuttaa meidän keskustelukulttuurissa, se olisi tämä: Connection before correction. Yhteys ensin, faktat sitten.

Niin usein, kun joku sanoo jotain mistä me ei pidetä (esim. turhautuneena: "Tästä järjestelmänmuutoksesta ei ole koitunut kyllä mitään hyvää"), me kiiruhdetaan korjaamaan, että eihän se noin mennyt. ("Kyllä tästä on, mieti nyt esim tuotakin tiimiä ja sitä dataa jota voidaan nyt kerätä...")

Me kaikki tiedämme, mitä siitä seuraa: Toista ei kiinnosta. Ja me turhaudutaan: "Toi on vaan muutosvastarintainen."

Jos me sen sijaan pysähdyttäis ensin kuuntelemaan yhteyttä vaalien, keskustelu menis ihan eri lailla. ("Kuulenko oikein, onko sulle tosi turhauttavaa kun näitä kaikkia muutoksia tulee etkä oo kokenut niistä kummempaa hyötyä sun omaan työntekoon?")

Sitten kun toinen jo kokee tulleensa kuulluksi, on paljon helpompi keskustella faktoista.